Dans l’actualité un peu morose des dernières semaines, une chose a attiré mon attention : la puissance du collectif. Et le cas Tesla illustre parfaitement ce propos. L’entreprise fait face à une crise de confiance (elle a perdu ⅓ de sa valeur en bourse). En cause ? Les positions de son fondateur. Aujourd’hui, plus que jamais, acheter c’est voter. Cela va même plus loin que ça. Acheter, c’est incarner des valeurs, soutenir une certaine vision du monde. Cet aspect est si important que certains consommateurs sont prêts à se débarrasser de leur voiture (à plusieurs dizaine de milliers d’euros), et des milliers d’autres à boycotter l’entreprise. On voit ici l’impact négatif d’une image de marque clivante. Pourtant, lorsque la marque incarne des valeurs fortes dans lesquelles sa communauté se reconnaît, cela peut être un véritable tremplin. Je pense par exemple au soutien massif envers Green Got ou C’est Qui Le Patron.
C’est le fameux “seul on va plus vite, ensemble on va plus loin”.
Et justement, pour cet épisode #19 de No Bullshit, j’ai eu l’occasion de creuser davantage le sujet avec Claire Gerbaud Ndomba, directrice marketing, data et communication B2C chez Engie, une marque qui sait entraîner des millions de clients à… moins consommer. C’est parti !
Pour cette édition, nous avons eu la joie de discuter avec Claire Gerbaud Ndomba, directrice marketing, data et communication B2C chez Engie.
On a parlé :
De l’importance de partir de l’insight client pour créer une expérience mémorable
Des stratégies pour se démarquer quand on évolue dans une industrie où l’achat n’est pas associé à un acte plaisir (et donc tout en bas sur l’échelle de la joie)
De la gamification de l’engagement via un programme client ambitieux
Du succès des éco défis (plus de 500 000 clients participants en 2024)
De la capacité à convertir les clients en véritables ambassadeurs
Et pour redécouvrir les interviews des précédentes éditions, c'est par là.
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🔮 Le neuromarketing au service de la transition
📃 En résumé —Romain Bouvet est docteur en psychologie sociale et cognitive. Après une dizaine d’années dans la recherche, cet expert des neurosciences a choisi de se tourner vers le monde de l’entreprise. Son but ? Mettre en pratique ses apprentissages au profit de marques qui œuvrent en faveur de la transition. Exemple concret 👇
🔍 Le cas pratique - Romain raconte avoir récemment eu l’occasion de travailler pour un acteur clé du secteur énergétique. Son enjeu ? Les aider à encourager leurs clients à réduire leur consommation d’énergie. Ils sont alors allés échanger avec des clients afin de comprendre leur perception. Ils leur ont alors demandé s’ils étaient d’accord sur l’existence du réchauffement climatique et sur la nécessité de chacun réduire la consommation d’électricité. La réponse ? Oui, à l’unanimité. Ils leur demandaient ensuite s’ils étaient prêts à faire un effort de leur côté. La réponse ? Oui, toujours à l’unanimité. Et dans les faits ? Rien ne changeait. La consommation restait la même... Ils ont alors choisi un autre mode d’action. Cette fois-ci, ils ont envoyé des flyers. Dessus était notée la consommation du ménage par rapport à ses voisins. L’idée ? Jouer sur le biais cognitif lié à la comparaison, à l’importance de l’image renvoyée vis-à-vis des autres. Résultat ? Une baisse de consommation presque immédiate (et drastique).
🙈 Anecdote bonus - Suite à cette opération, il est retourné discuter avec les clients, toujours pour comprendre leur perception. Il leur a alors demandé pourquoi ils avaient fait le choix de réduire leur consommation ? Tous ont répondu que c’était pour l’écologie.
🔥 B2B is sexy -Pour la Saint-Valentin, la marque de lait végétal Oatly a choisi d’envoyer une boîte pour déclarer son amour à ses clients et prospects. Décalé, malin, idéal pour se démarquer. Forcément, on dit oui !
💌Street marketing de génie — Les idées les plus simples sont souvent les meilleures. Ce photographe a surpris des propriétaires de voitures de collection… en leur laissant sur le pare-brise une pochette avec, entre autres, des photos canons de leur propre voiture. Résultat ? Une visibilité maximale et une promotion réussie de ses services.
👌Surfer sur l’actu’ — Rebondir sur des sujets tendances est un art souvent casse gueule. Le compte Facebook de Kia en Norvège a réussi avec brio avec des stickers collés sur ses voitures sur lequel on peut lire “I bought this after Elon went crazy”.
🎙️ Non mais concrètement, on fait comment la transition ?— Michaël Rogué a passé trois ans en tant que directeur de la transition écologique chez Boulanger. Dans cet épisode, il partage sa vision du futur de ce secteur et explique comment les dirigeants doivent prendre en main dès aujourd'hui la transformation. Passionnant !
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🌍 ChangeNOW (24-26 avril à Paris) - C’est le salon qui a pour but d’encourager la transition vers un monde plus durable. 40 000 participants, 10 000 entreprises, près de 1000 solutions présentées. Nous y serons, et vous ?
🛒 Le Sommet de la Mesure d’Impact(16 mai à Paris) - Pour cette seconde édition, le thème s’annonce à nouveau passionnant : refaire société. L’objectif est de répondre à trois défis majeurs : la transformation des modèles d’entrepreneuriat, la transition écologique, le consensus autour de la notion d’impact.
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Les chiffres, c’est concret mais pas toujours parlant pour le commun des mortels. Alors quoi de mieux que de représenter visuellement les choses ? C’est ce que ce café anglais a fait avec brio en montrant très concrètement ce que l’usage des gobelets représente chaque mois.
Alors, ça donne envie d’amener son mug non ?
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